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Quand recevrai-je ma commande ?

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.
  • La livraison à domicile prend ensuite entre 10 et 22 jours ouvrés.
  • En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
  • Nous collaborons exclusivement avec La Poste et ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n’est pas complète

  • Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de notre réseau de lieux de stockage et de fournisseurs.
  • Les délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent arriver un peu plus tard.
  • Si vous n’avez pas reçu un colis après 35 jours ouvrés, contactez-nous pour un remboursement intégral. Vous pourrez conserver l’article une fois reçu.
  • Pour signaler un article manquant : contact@zarriver.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant leur passage.
  • Vous avez 12 heures après commande pour demander une annulation ou modification en écrivant à : contact@zarriver.com.
  • Passé ce délai, les produits seront déjà expédiés et ne pourront plus être modifiés.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

  • Malgré nos efforts pour sélectionner des transporteurs de confiance, des problèmes peuvent survenir.
  • En cas d'article endommagé ou défectueux, envoyez un email à contact@zarriver.com avec les informations suivantes :
  1. Votre numéro de commande.
  2. Une description précise du problème (article erroné, cassé, etc.).
  3. Une photo ou une vidéo montrant le problème.
  • Note : Vous n’aurez pas besoin de retourner l’article. Nous vous rembourserons sous forme de bon d’achat (ou une autre méthode, selon votre demande).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, et cartes de débit.
  • PayPal.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles :

  • Utilisation du protocole SSL pour chiffrer les informations de paiement.
  • Stockage sécurisé avec un chiffrement AES-256.
  • Conformité aux normes PCI-DSS et adoption des meilleures pratiques de l’industrie.

Vos informations sont traitées avec le plus grand soin pour garantir leur confidentialité et leur sécurité.

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